當您的利益受到侵害時，您應當盡早向我們投訴，因為我們始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用本站以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見、建議包括任何投訴都是我們迫切需要的，我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務，并及時給予真誠關注本站的朋友以不同程度的獎勵（根據所反饋問題的價值）。以增加我們之間的互動和情感交流。
鮮花屬于易損耗的特殊商品，自收到鮮花之日起，超過2天（48小時）以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收后不做投訴處理。若在約定時間未收到鮮花，請在3天（72小時）內聯系我們處理，超過3天（72小時），則不做投訴處理。
我們強烈建議您：屬于花材不新鮮的，請務必在夏季鮮花收到2個小時內，其他季節鮮花收到4個小時內，向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在第一時間得知所送到的花的質量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質量的服務，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置，并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請您到"我的訂單"或直接致電我們的工作人員查詢。
我們承諾：我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查，回復您處理的意見，并給出解決方案。
有關投訴的處理依據請參考《鮮花售后服務》的相關條款。
