1.你們的鮮花可以送到哪些地方？
城區(qū)都可免費配送。郊區(qū)、開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村需咨詢在線客服確認之后再訂購。
2.你們是怎么配送的？
鮮花均是由資深花藝師包扎，專人、專車進行配送。花材均采用當天新鮮花材制作與配送，確保送到的鮮花新鮮飽滿。
3.配送費說明
市縣級城市的城區(qū)均由城區(qū)的分店免費配送，郊區(qū)、開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村則由城區(qū)內的花店專車送到，因此會產生額外費用，需要補拍配送費。親們注意，鮮花都是專車送花，不可能像快遞一樣包扎成包裹進行郵寄哦，快遞寄到的鮮花估計都殘了……因具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)，司機容易找不到路，故農村，只能送到鎮(zhèn)客運中心，不支持送到家。
4.鮮花需要提前預定嗎？
常見花材一般當天便可送到，但是為了防止分店當天訂單已滿，缺少花材，請?zhí)崆邦A定。稀有花材（向日葵，繡球花，藍玫瑰）至少需要提前1天預定，并在訂單里準確填寫訂花人聯(lián)系方式，以便沒有花材時及時與您取得聯(lián)系。季節(jié)性花材（如馬蹄蓮、郁金香、風信子、雛菊、桔梗花、勿忘我）需要咨詢客服預定。
5.可以指定日期配送嗎？
可以的，如需定時配送，請參見《定時配送及費用》。特殊重大假日，由于訂單量較大，恕不指定時間段、定時服務，只能確保節(jié)日當天送到（特殊重大節(jié)日參見《配送范圍及費用》）。
6.我想在特定時間送花，可以嗎?
可以的。因城市交通狀況隨時變化，原則上我們只能承諾類似“幾月幾日幾點到幾點之間、上午、下午、晚上、幾點以前”這樣的時間送達，一般以2個小時為區(qū)間。（比如您可以指定10點前送到，或者送花時間在10:00—12:00之間）。如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。
如果您需要特定時間（具體到某個小時）送到，需要加收30元定時費用（重要節(jié)假日如情人節(jié)、七夕節(jié)等，只承諾在當天送達），詳見《定時配送》。
但如您確有特殊要求，請聯(lián)系我們客服，我們將最大限度滿足你的時間要求。
7.鮮花會送到收花人手上嗎？
原則上，我們會把鮮花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、門衛(wèi)不讓進、收花人主動要求指定代收人代收的其他情況，我們會在取得收花人或訂花人同意的情況下，再做妥善處理。
8.我如何才能知道我送給別人的鮮花已經送到?
在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯(lián)系您，您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態(tài)。一般鮮花送出后1小時內即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或聯(lián)系不上收花人，也會出現(xiàn)配送延遲的少見情況，給您造成的不變請您諒解。
9.鮮花和圖片是一模一樣嗎？
我們的每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作，制作過程中我們會以圖片原始形態(tài)作為主要參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個花藝師的手法風格不同，每一朵花的外觀及其開放程度不同，各地的配花和包裝紙由于地域限制，具體效果可能有小的改變，但絕不會影響整體風格，產品質量請您放心！
10.收到的花材和支數會變嗎？
主花材不會變，如當地分店缺主花材，我們客服會在第一時間聯(lián)系您，征得您的同意后更換。配花由于全國地域性差異以及部分配花屬于季節(jié)性花材，像桔梗、相思豆、葉上黃金、水仙百合等特殊配花，店面會根據具體情況安排相似的配花或者同等價位配花制作。
11.可以花到后付款嗎?
鮮花屬于不可回收再次利用的商品，必須要先付款再送花的。VIP客戶可貨到付款（歷史消費超過1800RMB的老客戶，賬戶一次性充值達到1200RMB的新客戶，以上條件滿足其一即可自動升級為VIP客戶）。
秉持著為顧客負責的理念，花間意承諾不會采用二次鮮花。如果沒有質量問題或者其他售后問題，而收花人拒收的鮮花，花間意拒絕“你拿回店里再賣”“你重新包一下賣給其他客戶”這樣的回收理由，屬于您的鮮花可能有很多束，但是每一束花間意的鮮花只會屬于您一個人。
12.我在提交訂單后不想要了，怎么辦?
在您的訂單生效前，您可以登陸，查看您的訂購情況，對于沒有處理的訂單您可以撤銷。您也可以電話聯(lián)系我們，或點擊"在線客服"人工撤銷訂單。因節(jié)日訂單量太大，為保證信息正確，節(jié)日當天及節(jié)日前一天的訂單，一旦生效，均不能取消更改。訂單付款即默認訂單生效。
13.我對鮮花不滿意，想退還，可以嗎?
如果是因為我司的問題，如鮮花不新鮮，沒有按時送到，我們會按要求退還的。請參照《售后服務》
14.我是選擇自己收花，但我要留言怎么辦?
對于選擇自己收花的顧客，我們會送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言，請在“我的留言”里面注明。
15.我在網上付款安全嗎?
您在網上付款是將您的資料提交給銀行的安全認證系統(tǒng)，就算是花間意鮮花網內部工作人員也無法得知，旨在保證您的付款安全。
16.可以開發(fā)票嗎？
可以的。《詳見發(fā)票說明》
17.您們怎么保證給我送到，我怎么相信您們？
首先，我們是知名的鮮花速遞供應商，在行業(yè)內已經有很高的知名度，全國8000多家分店，因此不存在故意不送。再次，我們有嚴格的售后服務，如果沒有送到，我們有相應的售后賠償機制，還請您放心訂購，我們一定會為您提供最好的鮮花速遞服務。
18.藍玫瑰是天然的嗎？
目前國內市場上的藍玫瑰都是染色的，不過我們會采用昆明那邊空運過來的染色的藍玫瑰，保證質量。您如果不喜歡染色可以選擇其他顏色的玫瑰產品。
19.為什么訂購送到香港、澳門、臺灣的鮮花，價格是網站價格的4倍啊？
由于香港、澳門、臺灣等地區(qū)的消費水平相比內地高出很多，導致那邊的分店拿貨整體成本也比內地高出好幾倍，所以送到那邊的鮮花，銷售價格會是網站價格的4倍。
20.為什么訂購送到西藏、內蒙古、新疆、甘肅地區(qū)的鮮花，價格要在網站價格基礎上加價30%銷售呢？
由于上述地區(qū)拿貨成本比內陸地區(qū)高很多，所以凡是送到上述地區(qū)的鮮花，價格會默認在網站現(xiàn)有價格基礎之上提高30%來銷售。
21.關于定制衍生產品責任劃分說明：
客戶定制花束，若內含香煙、水果、零食、巧克力、蛋糕等產品，均為客戶自買到店，或委托花店工作人員代買，花店收取的費用為代買費和手工費，本店不生產及銷售相關產品，若出現(xiàn)與質量相關的售后問題，由產品生產方及銷售方負責，花店會積極協(xié)助客戶處理，但花店不承擔除花材質量及配送外的其他責任。
22.為什么我訂的花都沒有呢？
答：您好，因為您訂的鮮花花期已經結束了，現(xiàn)在市場上都已經沒有您訂購的花材了呢！還請您選擇其他的現(xiàn)有花材來代替哦！謝謝您的理解。
附：其他較少訂購鮮花的花期介紹：郁金香（3—4月份）、馬蹄蓮（5—6月份）、風信子（3—4月份）、雛菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。
