購買流程說明

常見問題說明

1.你們的鮮花可以送到哪些地方？

全國的城市市區都可免費配送。郊區、開發區、鄉鎮、農村需咨詢在線客服確認之后再訂購。

2.你們是怎么配送到全國各地的？

我們花店在全國600多個城市擁有8000多家分店，鮮花均是由當地分店包扎，花材均采用當天新鮮花材制作，專人、 專車配送，確保送到的鮮花新鮮飽滿。

3、配送費說明

市縣級城市的城區均由城區的分店免費配送；郊區、開發區、鄉鎮、農村則由城區內的花店專車送到，因此會產生額 外費用，需要補拍配送費。

4.鮮花需要提前預定嗎？

常見花材一般當天便可送到，為了防止分店當天訂單已滿，缺少花材，請提前預定。 稀有花材（向日葵，繡球花，藍玫瑰）至少需要提前1天預定，并在訂單里準確填寫訂花人聯系方式，以免沒有花材 時及時與您取得聯系。 季節性花材（如馬蹄蓮、郁金香、風信子、雛菊、桔?；ā⑽鹜遥┬枰稍兛头A定。

5.我想在特定時間送花，可以嗎?

可以的。 因城市交通狀況隨時變化，原則上我們只能承諾類似“幾月幾日幾點到幾點之間、上午、下午、晚上、幾點以前”這 樣的時間送達，一般以2個小時為區間。（比如您可以指定10點前送到，或者送花時間在10:00—12:00之間）。 如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。 如果您需要特定時間（具體到某個小時）送到，需要加收30元定時費用（重要節假日如情人節、七夕節等，只承諾在 當天送達），詳見《定時配送》。 但如您確有特殊要求，請聯系我們客服，我們將最大限度滿足你的時間要求。

6.鮮花會送到收花人手上嗎？

原則上，我們會把鮮花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、門衛不讓進、收花人主動要求指定代收人代收的 其他情況，我們會在取得收花人或訂花人同意的情況下，再做妥善處理。

7.我如何才能知道我送給別人的鮮花已經送到?

在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯系您，您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態。 一般鮮花送出后1小時內即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或聯系不上收花人，也會出現配送延遲的少見 情況，給您造成的不變請您諒解。

8.鮮花和圖片是一模一樣嗎？

花間意鮮花網的每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業的花藝師制作包裝，制作過程中我們會以圖片原始形態作為主要 參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個花藝師的手法風格不同，每一朵花的外觀及其開放程度不同，各地的 配花和包裝紙由于全國地域限制，具體效果可能有小的改變，但絕不會影響整體風格，產品質量請您放心！

9.收到的花材和支數會變嗎？

主花材顏色和支數不會變，如當地分店缺主花材，我們客服會在第一時間聯系您，征得您的同意后更換。 配花由于全國地域性差異以及部分配花屬于季節性花材，像桔梗、相思豆、葉上黃金、水仙百合等特殊配花，店面會 根據具體情況安排相似的配花或者同等價位配花制作。

10.可以花到后付款嗎?

可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

11.我在提交訂單后不想要了，怎么辦?

在您的訂單生效前，您可以登陸，查看您的訂購情況，對于沒有處理的訂單您可以撤銷。 您也可以電話聯系我們，或點擊"在線客服"人工撤銷訂單。

12.我對鮮花不滿意，想退還，可以嗎?

如果是因為我司的問題，如鮮花不新鮮，沒有按時送到，我們會按要求退還的。請參照《售后服務》

13.我在網上付款安全嗎?

您在網上付款是將您的資料提交給銀行的安全認證系統，就算是花間意鮮花網內部工作人員也無法得知，旨在保證您 的付款安全。

14.可以開發票嗎？

可以的?！对斠姲l票說明》

15.藍玫瑰是天然的嗎？

目前國內市場上的藍玫瑰都是染色的，不過我們會采用昆明那邊空運過來的染色的藍玫瑰，保證質量。 您如果不喜歡染色可以選擇其他顏色的玫瑰產品。

16.您們怎么保證給我送到，我怎么相信你們？

首先，我們是知名的鮮花速遞供應商，在行業內已經有很高的知名度，全國8000多家分店，因此不存在故意不送。 其次，我們有嚴格的售后服務，如果沒有送到，我們有相應的售后賠償機制，還請您放心訂購，我們一定會為您提供 最好的鮮花速遞服務。

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支付過程說明

付款方式一：點擊"立即購買"按鈕

付款方式二：支付平臺支付

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