購(gòu)買流程說(shuō)明

常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明

1.你們的鮮花可以送到哪些地方？

全國(guó)的城市市區(qū)都可免費(fèi)配送。郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村需咨詢?cè)诰€客服確認(rèn)之后再訂購(gòu)。

2.你們是怎么配送到全國(guó)各地的？

我們花店在全國(guó)600多個(gè)城市擁有8000多家分店，鮮花均是由當(dāng)?shù)胤值臧ú木捎卯?dāng)天新鮮花材制作，專人、 專車配送，確保送到的鮮花新鮮飽滿。

3、配送費(fèi)說(shuō)明

市縣級(jí)城市的城區(qū)均由城區(qū)的分店免費(fèi)配送；郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村則由城區(qū)內(nèi)的花店專車送到，因此會(huì)產(chǎn)生額 外費(fèi)用，需要補(bǔ)拍配送費(fèi)。

4.鮮花需要提前預(yù)定嗎？

常見(jiàn)花材一般當(dāng)天便可送到，為了防止分店當(dāng)天訂單已滿，缺少花材，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)定。 稀有花材（向日葵，繡球花，藍(lán)玫瑰）至少需要提前1天預(yù)定，并在訂單里準(zhǔn)確填寫(xiě)訂花人聯(lián)系方式，以免沒(méi)有花材 時(shí)及時(shí)與您取得聯(lián)系。 季節(jié)性花材（如馬蹄蓮、郁金香、風(fēng)信子、雛菊、桔?；ā⑽鹜遥┬枰稍兛头A(yù)定。

5.我想在特定時(shí)間送花，可以嗎?

可以的。 因城市交通狀況隨時(shí)變化，原則上我們只能承諾類似“幾月幾日幾點(diǎn)到幾點(diǎn)之間、上午、下午、晚上、幾點(diǎn)以前”這 樣的時(shí)間送達(dá)，一般以2個(gè)小時(shí)為區(qū)間。（比如您可以指定10點(diǎn)前送到，或者送花時(shí)間在10:00—12:00之間）。 如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。 如果您需要特定時(shí)間（具體到某個(gè)小時(shí)）送到，需要加收30元定時(shí)費(fèi)用（重要節(jié)假日如情人節(jié)、七夕節(jié)等，只承諾在 當(dāng)天送達(dá)），詳見(jiàn)《定時(shí)配送》。 但如您確有特殊要求，請(qǐng)聯(lián)系我們客服，我們將最大限度滿足你的時(shí)間要求。

6.鮮花會(huì)送到收花人手上嗎？

原則上，我們會(huì)把鮮花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)、收花人主動(dòng)要求指定代收人代收的 其他情況，我們會(huì)在取得收花人或訂花人同意的情況下，再做妥善處理。

7.我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到?

在鮮花送出后我們會(huì)通過(guò)短信或電話聯(lián)系您，您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態(tài)。 一般鮮花送出后1小時(shí)內(nèi)即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或聯(lián)系不上收花人，也會(huì)出現(xiàn)配送延遲的少見(jiàn) 情況，給您造成的不變請(qǐng)您諒解。

8.鮮花和圖片是一模一樣嗎？

花間意鮮花網(wǎng)的每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作包裝，制作過(guò)程中我們會(huì)以圖片原始形態(tài)作為主要 參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個(gè)花藝師的手法風(fēng)格不同，每一朵花的外觀及其開(kāi)放程度不同，各地的 配花和包裝紙由于全國(guó)地域限制，具體效果可能有小的改變，但絕不會(huì)影響整體風(fēng)格，產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)您放心！

9.收到的花材和支數(shù)會(huì)變嗎？

主花材顏色和支數(shù)不會(huì)變，如當(dāng)?shù)胤值耆敝骰ú?，我們客服?huì)在第一時(shí)間聯(lián)系您，征得您的同意后更換。 配花由于全國(guó)地域性差異以及部分配花屬于季節(jié)性花材，像桔梗、相思豆、葉上黃金、水仙百合等特殊配花，店面會(huì) 根據(jù)具體情況安排相似的配花或者同等價(jià)位配花制作。

10.可以花到后付款嗎?

可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

11.我在提交訂單后不想要了，怎么辦?

在您的訂單生效前，您可以登陸，查看您的訂購(gòu)情況，對(duì)于沒(méi)有處理的訂單您可以撤銷。 您也可以電話聯(lián)系我們，或點(diǎn)擊"在線客服"人工撤銷訂單。

12.我對(duì)鮮花不滿意，想退還，可以嗎?

如果是因?yàn)槲宜镜膯?wèn)題，如鮮花不新鮮，沒(méi)有按時(shí)送到，我們會(huì)按要求退還的。請(qǐng)參照《售后服務(wù)》

13.我在網(wǎng)上付款安全嗎?

您在網(wǎng)上付款是將您的資料提交給銀行的安全認(rèn)證系統(tǒng)，就算是花間意鮮花網(wǎng)內(nèi)部工作人員也無(wú)法得知，旨在保證您 的付款安全。

14.可以開(kāi)發(fā)票嗎？

可以的。《詳見(jiàn)發(fā)票說(shuō)明》

15.藍(lán)玫瑰是天然的嗎？

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的藍(lán)玫瑰都是染色的，不過(guò)我們會(huì)采用昆明那邊空運(yùn)過(guò)來(lái)的染色的藍(lán)玫瑰，保證質(zhì)量。 您如果不喜歡染色可以選擇其他顏色的玫瑰產(chǎn)品。

16.您們?cè)趺幢ＷC給我送到，我怎么相信你們？

首先，我們是知名的鮮花速遞供應(yīng)商，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很高的知名度，全國(guó)8000多家分店，因此不存在故意不送。 其次，我們有嚴(yán)格的售后服務(wù)，如果沒(méi)有送到，我們有相應(yīng)的售后賠償機(jī)制，還請(qǐng)您放心訂購(gòu)，我們一定會(huì)為您提供 最好的鮮花速遞服務(wù)。

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